TRAINING SERVICE EXCELLENCE

SILABUS

TRAINING SERVICE EXCELLENCE

PENDAHULUAN :

Membangun budaya pelayanan dalam suatu Instanbsi/Organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellent).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu Instanbsi/Organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya. 

Training ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan. Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.

MAKSUD DAN TUJUAN TRAINING :

1. Setelah mengikuti Training ini, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima (service excellent) dengan baik dan benar sesuai dengan bidang tugasnya.
2. Mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan kepada pelanggan agar pelanggan puas

CAKUPAN MATERI TRAINING :

1.      Motivasi Pelayanan (Format). Menggali potensi diri akan kemampuan yang belum pernah tersentuh dari dalam diri sebagai bekal becoming A Great Employee

2.      Personal Excellence (Deffault). Men-set up sikap dan prilaku yang diperlukan ketika bertemunya visi pribadi dengan visi sebagai landasan A Smart Employee

3.      The Fundamental Of Communication Skill

·          Communicating to Influence and Inspire: A Starting Point Peran penting komunikasi dalam mempengaruhi atau menginspirasi orang lain dan membangun hubungan-hubungan antar personal maupun antar departemental.

·          Building Personal Credibility: Understanding Different Communication Style
Memahami tentang perbedaan gaya berkomunikasi yang berbeda antar individu dan bagaimana menghadapi tipe orang yang berbeda

4.      The Key Of Effective Communication

·          Do You Know What I Mean?:  A Model for Better Listening Ketrampilan untuk memahami dengan baik instruksi maupun kehendak yang disampaikan oleh orang lain dan menjabarkannya kedalam tindakan yang sesuai.

·          Difficult Personalities and Difficult Situations: Dealing with Challenges
Ketrampilan untuk menghadapi orang yang sulit dan bersepakat secara efektif dan menemukan konklusi action yang bisa dipertanggungjawabkan

·          It’s Not What You Say…: Rephrasing for Better Relationships
Kemampuan memberikan instruksi maupun menyampaikan pesan secara jelas dan terarah serta mampu membangun hubungan yang baik.

5.      The Superior Service (Install). Men-create sikap yang baru atas dasar pilihan sendiri dan menjadikannya landasan dalam aktivitas sehari-hari / Service Excellence

6.      Service Commitment (Running). Menyatakan perubahan komitmen diri yang dituangkan dalam sertifikat tertulis dan aplikatif sebagai barometer dari hasil pelatihan Service Excellence

7.      Role Play dan Simulasi. Aktifitas ini disimulasikan dalam setiap materi training untuk lebih memaksimalkan hasil training.

METODE :

Pelatihan Aktif, Presentasi, Interaktif, Diskusi Kelompok, Brainstorming, Bermain Peran, Berpikir Kreatif, Simulasi, Studi Kasus, Icebreaker.

DURASI :

2 Hari/1 Hari

TRAINER :

Profile Akhirudin DC

Master Trainer & Dosen

Pengisi Program  CAHAYA HATI ANTV

Narasumber di Stasiun Radio:

Radio DFM Jakarta dan Pro 3 RRI

Personal Details

HP/WA                        : 085710561167 / 081385750165

FB                                : www.facebook.com/akhirudinadc

Twitter/Instagram       : @akhirudindc

Email                           : akhirudindc@gmail.com

Blog                             : http://akhirudindc.blogspot.com

Pendidikan dan Pelatihan:

S-1, Komunikasi dan Penyiaran, UIN Jogjakarta

S-2, Magister Komunikasi, UIN Jakarta

Certificate of  Training For Trainer, Jakarta School 2005

Certificate of Achievement, Dale Carnegie Training, 2010

Certificate of  Master Trainer, UNIAT, 2016

Certificate of  Achievement Motivation Training (AMT), ADC Training Center/Tigaraksa Satria, 2017

Certificate of  Training Public Speaking, Anugrah Consulting, 2018

Pengalaman Kerja

• Master Trainer AD Consulting Training Center (2013-Sekarang)
• Dosen di UNIAT Jakarta (2013-Sekarang)
• Pengisi Program CAHAYA HATI ANTV (2016-Sekarang)
• Narasumber Acara Keluarga Seimbang di Radio DFM Jakarta (2012-Sekarang)
• Narasumber Leadership dan topic kekinian di Pro 3 RRI (2011-Sekarang)
• Editor In Chief Jurnal RIHLAH Universitas Islam Attahiriyah Jakarta (2016-Sekarang)
• Pembina Parenting di LEAP Indonesia (2011-Sekarang)
• Trainer Lumosa Training (2016-Sekarang)
• Trainer di PT. Anugrah Inspirasi Indonesia (2011-Sekarang)
• Trainer di PT Esindo Multitata (2017-Sekarang)
• Trainer di Wahana Kendali Mutu (2015-Sekarang)
• Trainer di Kharisma Training (2016-Sekarang)
• Trainer di PT IAM Core (2011-Sekarang)
• Trainer di AKOMODA Group (2011-Sekarang)
• Trainer di CV. Daya Inspiring People (2011-Sekarang)
• Trainer di PT. Inspirasi Abadi Mandiri (2011-Sekarang)
• Trainer di CEO Media Tama (2011-Sekarang)
• Trainer di PT Speaker Exchange Indonesia (2011-Sekarang)
• Corporate Culture Workshop PT ABB (2009-2011)
• Tim Trainer PT ABB (2008- 2009)
• Dosen STAI Perguruan Thawalib Jakarta (2008-2010)
• Dosen UIN Syarif Hidayatullah Jakarta (2007-2010)
• Penulis dan Editor Lembaga Rahmat Semesta (2004-2010)

Pengalaman Memberikan Training dan Pelatihan

Instansi Pemerintah/BUMN/BUMD

• Bank Indonesia ; Motivasi Teamwork Kejujuran, Effective Communication/Public Speaking
• BPN Jakata Timur : Service Excellence, Communication Skill/Public Speaking, Leadership dan Achievement Motivation Training  (AMT)
• BPN Jakarta Selatan : Service Excellence
• BPOM; Effective Communication Skill, Public Speaking
• PT PgasCom (PGN); Communication Skill, Motivasi Kerja
• Kementerian Sekretaris Negara ; Diklat Conflict and Stress Management
• Kementerian Perikanan dan Kelautan RI (Dir. UI) ; Motivasi Kerja
• PT Pertamina Tbk ; Think Aggressive Do More (Karakter 6C)
• PT Timah Tbk ; The Law Of Repetition (Pencapaian Target Produksi)
• OJK (Otoritas Jasa Keuangan) ; Training Face Reading
• LPP RRI ; Leadership dan Motivasi
• KPU ; Happy@Works
• BPK RI ; Leadership Skill, Achievement Motivation Training  (AMT), dan Even Management
• BAZIS Jakarta Utara : Zakat Menentramkan Jiwa
• PGN Surabaya ; CRM dan Motivasi Kerja
• Badan Pendidikan dan Pelatihan (Badan Diklat) Provinsi DKI Jakarta ; Service Excellence, Communication Skill dan Teknik Pengambilan Keputusan
• P3D DKI ; Achievement Motivation Training  (AMT), Service Excellence, Training Supervisi dll
• Sudin Kesehatan Jakarta Pusat ; Service Excellence
• Dinas Pajak DKI Jakarta ; Service Excellence
• DPRD Banyuasin Sumatera Selatan : Penyusunan Program Legislasi/BADAN LEGISLASI, Teknik Pengambilan Keputusan/BAMUS, dan Teknik Penilaian KUA dan PPAS/BANGAR
• DPRD Kab. Majalengka ; Motivasi Kerja
• DPRD Kab. Lumajang ; Motivasi Kerja
• DPRD Lampung : Etos Kereja Anggota Dewan
• Kelurahan Mangga Besar DKI Jakarta; Service Excellence dan Motivasi Kerja
• LINTASARTA; Perilaku Pasar dan Konsumen Purna Jual dan Hub Pelanggan, Etika Komunikasi, Pelayanan Prima, Aktivitas Pesaing, Manajemen Waktu, Leadership Skill, Self Leadership, Perilaku Pasar dan Konsumen
• Pemkab Bekasi ; Inspiration Balance Life PKK BEKASI, Mativasi Kerja Sekretariat Pemkab Bekasi
• PT Pertamina EP Aset 1 ; Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP)
• BPN Jakata Timur : Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP)/Service Internal
• BP2IP Kemenhub RI ; Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP), Penyusunan Buku Ajar
• RSUD Duren Sawit ; Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP)
• RSUK Ciracas; Service Excellence
• RSUD Duren Sawit ; Service Excellence
• RS PELNI : Service Excellence
• RSU Pekerja : Service Excellence
• Puskesmas Setiabudi ; Service Excellence, Pembentukan dan Internalisasi VISI MISI
• Puskesmas Matraman; Pembentukan dan Internalisasi VISI MISI
• Puskesmas Kembangan ; Service Excellence
• Puskesmas Jagakarsa ; Service Excellence
• Puskesmas Kelapa Gading ; Service Excellence
• Puskesmas Ciracas ; Happy@Works
• Puskesmas Tanah Abang ; Service Excellence
• Puskesmas Pasar Rebo ; Service Excellence
• Puskesmas Kebayoran Lama : Service Excellence
• Puskesmas Kramat Jati : Service Excellence
• dll

Perusahaan Swasta

• PT Tigaraksa Satria ; Achievement Motivation Training  (AMT) “Drive For Success”.
• PT EDII ; Quality Service Internal
• ESQ PT ABB; Training of Trainer (ToT) / AMT
• AKOMODA ; Training of Trainer (ToT), Communication Skill
• PT Wahana Kendali Mutu/WKM ; Happy@Works and Achievement Motivation Training  (AMT)
• PPG SOHO ; Motivasi Kerja
• PT CIPTA BUSANA JAYA : Mental Block
• PT DAK dan Perkapalan ; Leadership Skill, Self Leadership, dan Parenting (Istri Pendukung Karis Suami)
• PT SKR Internasional ; Service Excellence, Personal Excelence, Profesional Image, Service with Heart, Integrity and Emosional Intelegence Skill, dan Self Management & Positive Attitude.
• PT EDII ; Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP) / SIQ
• PT SKR Internasional ; Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP)/Service Internal
• RS PELNI : Pembuatan Standar Operasional Prosedur (SOP)/ Service Excellence In
• PT Ningrat ; Motivasi Kerja
• Asuransi AXA ; Selling Skill
• Asuransi Takaful ; Selling Skill
• Asuransi Manulife ; Selling Skill dan Motivasi Kerja
• BPR Syariah As-Salam ; Selling Skill dan Motivasi Kerja
• ASPERINDO ; Motivasi Kerja
• First Logistics ; Selling Skill dan Motivasi Kerja
• PT Spektra Jasindo ; Selling Skill dan Motivasi Kerja
• PT Feni Haltim (PT ANTAM) Achievement Motivation Training (AMT)
• dll

Kampus dan Sekolah

• Universitas Al-Azhar Indonesia ; Parenting (Menjadi Orangtua yang Sholeh, untuk Generasi Shaleh)
• Universitas Mercu Buana ; Latihan Kepemimpinan; Manajemen Shalat
• Universitas Islam Attahiriyah ; Public Speaking
• Akper Jayakarta ; Happy@Work, Service Excellence
• Akpindo (Akademi Pariwisata Indonesia) ; Leadership dan Achievement Motivation Training  (AMT)
• LEAP Indonesia ; Parenting
• Yayasan Nurul Insan Duta Ilmu ; Achievement Motivation Training (AMT)
• SMK Averus Jakarta ; Achievement Motivation Training (AMT)
• SMP Al-Azhar Bintaro  ; Achievement Motivation Training (AMT)
• STPI Kemenhub ; Achievement Motivation Training (AMT)
• SMK Sahid ; Achievement Motivation Training (AMT)
• AQL Ar-Rahman ; Achievement Motivation Training (AMT)
• MIN VDT ; Achievement Motivation Training (AMT)
• SMAN 5 Jakarta
• dll

Buku yang Dipublikasikan

Penerima BEASISWA AgroMedia Scholarship Writing Programme dari Jakarta School ini, memiliki beberapa karya ilmiah, di antaranya; Buku Panduan ABG Muslimah: Sehat & Pe-De Abisss Bo!!! (Qultum Media, sudah terjual lebih dari 10.000 buku). Buku Agama dan Radikalisme Agama (Penerbit Nuqtah). Buku Problematika Dakwah; dari Konteks Metodologis ke Kanca Aktivitas (Rahmat Semesta). Dan buku The Qiraah Code (Alifia Books/Alvabet). Buku Rahasia Bacaan Shalat; dari Takbir Hingga Salam (Alifia Books Jakarta). Buku Hidup Seimbang Hidup Bahagia (Gemilang/Kelompok Pustaka Alvabet Jakarta; Oktober 2015). Buku Traing of Trainer; Achievement Excellence In Public Speaking (ADMedia, Jakarta 2016). Buku Capai Target? MUDAH (Temannulis, Jakarta 2019). Lebih lengkap kunjungi di blog: http://akhirudindc.blogspot.com