Training Service Exellence

 

IAMCORE
YES I CAN SERVE Jakarta, 16 Juli Hotel Ibis, Jakarta Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence). Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.  Training ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan. Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif. OBJECTIVES : ·      Setelah mengikuti Training ini, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima (service excellen) dengan baik dan benar sesuai dengan bidang tugasnya. ·      Mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan kepada pelanggan agar pelanggan puas FACILITATOR : AKHIRUDIN DC, MA INVESTMENT : Rp. 1.600.000,- (Early Bird Discount 20%)	CONTENTS : 1.      Memahami Quality Service & Sevice Culture. ·       5 Elemen Quality Service 2.      Keterampilan kunci untuk Customer Sevice yang berkualitas. ·       Apa yang harus anda pahami ·       Mengembangkan komunikasi yang sempurna dengan Customer 3.      Mengelola Customer dengan type perilaku yang berbeda – beda ·      Menjawab Kebutuhan Customer ·      4 Tipe Perilaku Customer 4.      Langkah-langkah untuk Pemulihan Service Breakdown ·      Strategi Pemulihan Service ·      Menghadapi Difficult People   METHODOLOGY : Presentation, Role Play, Case Study PARTICIPANTS : ·    Customer Service ·    Business Development ·    Marketing   RSV & INFO : Miyanti. 0813 1751 6757   Registration via sms Ketik : REG_Nama Lengkap_Nama Training_Alamat Email   OR VISIT REGISTRASI ONLINE : http://iamcore.co.id/form/formulir-pendaftaran
FREE	Anter jemput (meeting point),parker, voucher / light massage, garansi monitoring & coaching 2 bulan, free mengikuti training yang sama.
PT. Inspirasi Abadi Mandiri (IAM CORE) Jl. Cirendeu Raya No. 43 Ciputat Tangerang | Ph. 021-7440111 | Fax. 021-7409970